Naumen SMP

Naumen SMP, ekibinizin her yerden verimli bir şekilde çalışmasını sağlayan bir mobil hizmet yönetimi platformudur. İster bir destek mühendisi, saha teknisyeni, yönetici veya son kullanıcı olun, bu uygulama akıllı telefonunuzdan doğrudan talepleri, görevleri ve onayları ele alma şeklinizi dönüştürür.

Destek personeli ve saha mühendisleri için Naumen SMP, yerinde çalışmanın her yönünü kolaylaştırır. Ofise dönmeye gerek kalmadan talepleri kaydedin ve yönetin, durumları güncelleyin ve sorumlulukları gerçek zamanlı olarak atayın, telefonunuzun kamerasından doğrudan çekilen fotoğraf veya belgeleri ekleyin. Entegre coğrafi konum özelliği, müşteri konumlarına ve hizmet nesnelerine en uygun rotaları oluşturmanıza yardımcı olurken, bir barkod tarayıcı ekipmanı verimli bir şekilde izlemenizi ve envanterini çıkarmanızı sağlar. Ayrıca çalışma süresi kayıtlarını doğru bir şekilde takip edecek ve kritik güncellemeler için anlık bildirimler alacaksınız—böylece hiçbir şey gözden kaçmaz.

Yöneticiler, ekip iş yükü ve üretkenliği hakkında tam görünürlük kazanır. Yeni görevler başlatın, kararları yorumlayarak onay iş akışlarına katılın ve her zaman bilgi sahibi olmak için anahtar müşterilerden gelen taleplere abone olun. Bu denetim düzeyi, kaynakları akıllıca tahsis etmenize ve iş önceliklerine anında yanıt vermenize yardımcı olur.

Son kullanıcılar, talep oluşturmak ve ilerlemeyi izlemek için basit bir arayüzden faydalanır. Yorumlar aracılığıyla ayrıntılı bilgilere erişin, self-servis çözümler için bilgi tabanına başvurun ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için geri bildirim sağlayın.

Bu platformu diğerlerinden ayıran şey, derin uyarlanabilirliğidir. Süreçler, programlama uzmanlığı gerektirmeden özel iş gereksinimlerinize uyacak şekilde özelleştirilebilir. Arayüz kolayca yapılandırılır—nesneler ekleyin, parametreleri ayarlayın ve yeni iş akışlarını anında etkinleştirin. İnternet bağlantısı kesildiğinde bile, daha önce açılan talep kartlarını görüntüleyebilir, yorum ekleyebilir ve belirli eylemleri çevrimdışı olarak gerçekleştirebilir, yeniden bağlandığınızda otomatik olarak senkronize edebilirsiniz.

Çoklu hesap desteği, tek bir uygulamadan farklı harici BT sistemleri arasında hızla geçiş yapabileceğiniz anlamına gelir, bu da ayrı uygulamaları yönetme zorluğunu ortadan kaldırır.

Talep ve destekleyici materyaller arasında tam metin arama, kapsamlı mobil işlevsellik ve çevrimdışı özellikli iş akışlarıyla Naumen SMP, modern hizmet ekiplerinin ihtiyaç duyduğu esnekliği ve gücü sunar. İster karmaşık saha operasyonlarını yönetiyor, ister kritik kararları onaylıyor veya sadece hizmet talebinizi takip ediyor olun, bu uygulama rolünüze ve süreçlerinize uyum sağlar.

Not: Naumen SMP, Mobile Client modülünü çalıştıran bir Naumen Service Management Platform sunucusuna bağlantı gerektirir. Optimum performans için önerilen sunucu sürümü 4.11.0.7 veya daha yüksektir.